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MMOG Blog - Special
Wenn dem Community Manager die Ader platzt
Frei nach dem Motto: "Früher konnte ich meinen Nachbarn nicht leiden, heute hasse ich Person auf allen Kontinenten!" wird dabei sich oftmals im Ton vergriffen. Beleidigungen gegenüber fremden Spielern, Belästigung durch Spam und proletenhaftes Verhalten sind an der Tagesordnung, sei es im Forum oder im Spiel selbst. Hier greift dann der Gamemaster und bei größeren Diskussion oftmals auch der Community Manager ein.
Dieser ist im Regelfall dazu da, die Spielerschaft über neue Entwicklung aufzuklären, bei Problemfällen z.B. mit der Technik als Puffer herzuhalten, um die Community zu vertrösten. Dabei ist der Beruf eines Community Managers extrem zeitintensiv und nervenaufreiben. In den frühsten Morgenstunden muss bereits ein Blick zumindest ins offizielle Forum geworfen werden, um zu schauen, was gerade der Stand der Dinge ist. Gab es einen Serverausfall, wurde irgendwo wieder ein Betrug gemeldet, haben sich zwei Pubertierende wieder im Forum die virtuellen Köpfe eingeschlagen? Fragen, die einen CM interessieren müssen, wenn er seinem Job gut nachgehen will.
So nah wie möglich an und mit der Community arbeiten - Ziel eines CMs
Wie kommt es zu so einer Entwicklung? Ein Belastungspunkt ist sicherlich die intensiv Arbeit. 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche sind dabei üblich und werden von der Community auch erwartet - wer hat nicht schon Nachts einen fünfseitgen Beschwerdethreat gefunden, weil um 3Uhr die Server neu starten und sich noch kein Offizieller "herabgelassen" hat, dazu ein wohl formuliertes Entschuldigungsschreiben zu veröffentlichen.
Doch zeitintensiv war das Geschäft auch vor einigen Jahren, wenn auch zugegeben, die Größe der Community noch nicht so gewaltig war. Wenn Zeit aber nicht die maßgebende Einflussgröße ist, müssen es andere Aspekte sein, welche zur Flucht der CMs führen.
Auffallend ist, so meine Beobachtung, dass sich gerade in den letzten zwei Jahren, wo der MMOG-Sektor aus seinem Spartendasein empor gehoben und Massenmarkt tauglich wurde, der Umgangston sich sehr schnell sehr drastisch geändert hat. Natürlich gab es auch zu Zeiten von Ultima Online, EverQuest und Dark Age of Camelot heftige Diskussionen, Anfeindungen und Feden, doch selten in dieser Häufigkeit und meistens auf Grundlage eines salonfähigen Umgangstons.
Heute findet man zwischen den schon üblichen "first", "zweiter", "verdammt, nicht erster" Beiträgen wenig greifbares und sinnvolles, worauf es sich zu Antworten lohnt. Diskussionen schweifen schnell ab und gewinnen so an Inhaltslosigkeit. Kann der normale User hier noch getrost über derartige Beiträge hinwegsehen, muss sich der CM sehr wohl damit auseinander setzen. Werden die Regeln und die Netiquette des Forums eingehalten, muss der Beitrag eventuell geschlossen werden etc.?
Dabei muss ein CM vorallem Nervenstärke beweisen und darf auf keinen Fall Diskussionsthemen mit in die Nacht nehmen.
Schon Sokrates soll geklagt haben:
"Die Jugend liebt heute den Luxus. Sie hat schlechte Manieren, verachtet die Autorität, hat keinen Respekt mehr vor älteren Leuten und diskutiert, wo sie arbeiten sollte. [...] Sie widerspricht den Eltern und tyrannisiert die Lehrer."Folgerichtig könnte man schließen, dass nicht die Jugend sich derart drastisch ändert, sondern dass die eigene, subjektive Wahrnehmung sich im Alter eine andere ist.
Mehr zu MMOG Blog:
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News: MMOG 2.0 - Was taugen die Next Generation MMOGs wirklich? (12 News insgesamt)
Corp
18.07.2007, 00:27 Uhr
@Anda und Dani
24.05.2007, 19:52 Uhr
Gute Arbeit wissen die meisten sehr wohl zu schätzen. Nur ist es wohl Ansichtssache, was man unter ?gute Arbeit? versteht.
Für mich persönlich gehört die Begrüßung durch einen eindeutigen Copy Pace Text nicht zu einer guten Arbeit. Wenn dieser wenigstens für jeden GM/CM/etc einzigaritg wäre könnt ich es noch verstehen. Wenn man aber bei fünf Tickets von fünf verschiedenen CMs den exakt gleichen Text serviert bekommt ? sowas fällt halt negativ auf.
Kommen dann auf Fragen auch noch diese vorgefertigten Dinger bleibt bei mir halt das ?gute? auf der Strecke und es bleibt Roboter-?Arbeit?.
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?Und die Lösung, wo den nun genau das Problem liegt, sollten wir vielleicht den Psychologen und Sozialwissenschaftlern überlassen, die haben da nämlich mehr Ahnung von, als jeder User *g*?
Schon einmal daran gedacht, daß ?User? == reale Menschen mit Berufen sind? Und einige dieser realen Menschen vieleicht auch noch Psychologen oder Sozialwissenschaftler? Oder zumindestens angehende da ja viele ?Zocker? im Studentenalter sind ;).
Anda
24.05.2007, 19:25 Uhr
Ich war selbst als Community Manager tätig, zwar als Konsolentussi, aber du sprichst mir aus dem Herzen.
Aus persönlicher Erfahrung kann ich zu diesem Thema folgendes beitragen. Seit der Einführung der internetfähigen Konsolen stieg auch die Anzahl von Hassthreats und Beschwerden gegenüber den Verantwortlichen.
Und wie du selbst sagst ein Großteil dieser Beiträge war wie in deinem Fall auch Müll. Unter Müll definiere ich nicht nur den Inhalt, sondern auch die Art und weise wie man seinen Standpunkt darstellt.
Sei es in Foren, Chats oder persönlichen Gesprächen im TS² oder Skype. Als CT wurde man nun schneller das personifierzte Böse, da man in den Augen mancher User ja auch noch vom Satan (Spieleindustrie) persönlich finanziert wird.
Viele User wußten und wissen gute Arbeit nicht zu schätzen und der allg. Verfall eines vernünftigen Umgangs miteinander war und ist deutlich spürbar.
Ich will hier definitv keine Schuldzuweisungen gegen Kinder, Eltern oder böse deutsche Rapboygroups aus Berlin von mir geben.
Aber liebe Leute die Arbeit als CT ist ein 24/7 Job und ohne Leute die sich für die Community stark machen und Ihre Wünsche vortragen wären viele Spiele bei weitem nicht so gut, wie sie es nunmal sind. But nobodys perfect. Also verzeiht auch einem CT das er mal nicht in 5 Sekunden euren Beiträgen die gewünschte Aufmerksamkeit schenkt.
In diesem Sinne wünsch ich euch allen nen schönen Abend.
Erst denken dann reden.
MfG Anda
!
23.05.2007, 14:51 Uhr
!
Dani
23.05.2007, 13:49 Uhr
Zum Artikel, gut geschrieben, macht auf Missstände aufmerksam, ich persönlich würde mir ein bisschen mehr zu dem Thema wünschen!
Zu den Kommentaren, es ist erstaunlich, gerade unter diesem Artikel, so viel Mist zu lesen... Allein der auffallend häufige gebrauch von Wörtern wie "scheiß" oder pseudo Abkürzungen wie "isn", ist doch DER Beweis für die Richtigkeit solcher Beiträge ;)
Ich spiele seit etwa einem Jahr GW und das der Umgangston innerhalb der Community derb den Bach runter geht, wurde zu diesem Zeitpunkt schon seit längerer Zeit in den Foren Festgestellt... Ich persönlich glaube übrigens nicht, das es vorwiegend am Alter oder dem sozialen Umfeld liegt! "Soziale Inkompetenz" kommt nämlich auch unter Bankangestellten vor. :D
Und die Lösung, wo den nun genau das Problem liegt, sollten wir vielleicht den Psychologen und Sozialwissenschaftlern überlassen, die haben da nämlich mehr Ahnung von, als jeder User *g*
Fazit: Wenn jeder erst denkt und dann postet, wäre unser WWW doch um einiges anständiger ;)
LG Dani
P.s.: Zum Thema Jugend... die "mittelalten" bis "alten" sollten mal über ihre Vorbildfunktion nachdenken!
demdin
23.05.2007, 02:36 Uhr
Es sind auch die Eltern, die nicht mehr darauf achten, was ihre Kinder machen. Heute kommt ein Kind auf die Welt und bekommt was zu fressen und'nen Computer. Hauptsache das Plag nervt net rum. Und dann entsteht sowas wie eine WoW Community. Klar das man dann als CM einen an die Waffel kriegt.
adelmann
22.05.2007, 23:54 Uhr
frei nach dem motto: alle deutschen sind nazis, alle schwarzen haben n langes genital und nicht zu vergessen alle juden sind betrüger!
so n schmarn..
ach ja und alle gamer sind potentielle amokläufer.. jaja wie ich sowas liebe!
die Mitleidsdose
22.05.2007, 23:15 Uhr
Spector
22.05.2007, 22:28 Uhr
Meiner Meinung nach, sollten die CMs, GMs oder wer auch immer gerade die Verantwortung hat, einfach mal Einige Exempel machen und die Leute Banne, Accounts sperren usw. wer net in der Lage ist vernünftig zu kommunizieren sollte einfachen gehen.
Ich meine damit nicht das jemand nur weil er mal "Arschloch" gesagt hat, gebannt wird, aber wenn das Wort unter 3000 geschrieben Wörten von dem Typen 500 Mal auftaucht, sollte man sich vllt. schon mal was überlegen.
Ich meine Mal es werden Rüstungen und andere Items, Bilder usw. gespeichert, macht da ein Chat Log für jeden so einen großen unterschied?
mfg Spector
Big Zenith
22.05.2007, 20:34 Uhr
hunde die bellen beißen nicht
jeder schwätzer soll schwätzen soviel er will, er wird mir nichts einreden können oder mich niemals beleidigen können, denn er kennt nur Big Zenith..die virtuelle spielfigur und sonst weiss er nichts über mich!